Registrace ZDARMA
Čeština Angličtina

Moduly TISYM

TISYM je modulární tiketovací a fakturační systém. Níže naleznete přehled všech dostupných modulů s popisem jejich funkcí a možností.

Přehled modulů

Tikety

Tikety jsou jádrem systému TISYM. Modul slouží k evidenci, sledování a řešení požadavků zákazníků i interních úkolů. Každý tiket obsahuje kompletní historii komunikace a řešení.

Hlavní funkce

  • Vytváření nových tiketů s přiřazením zákazníka, projektu a řešitele
  • Sledování stavu tiketu (nový, v řešení, vyřešený, uzavřený)
  • Nastavení priority (nízká, střední, vysoká, kritická)
  • Evidence termínů a deadlinů
  • Přidávání řešení a komentářů k tiketu
  • Evidence odpracovaného času u každého řešení
  • Přílohy a soubory u tiketů
  • Filtrování a vyhledávání tiketů podle různých kritérií
  • E-mailové notifikace o změnách stavu

Zákaznická zóna

Zákazníci mají přístup do vlastní zóny, kde mohou zadávat nové požadavky, sledovat průběh řešení a komunikovat s řešiteli. Každý zákazník vidí pouze své vlastní tikety.

Výkaz práce

Modul Výkaz práce umožňuje evidovat a vyhodnocovat odpracovaný čas. Záznamy vznikají automaticky z řešení tiketů a lze je filtrovat podle období, zákazníka, projektu nebo řešitele.

Hlavní funkce

  • Automatická evidence času z řešení tiketů
  • Přehledy odpracovaného času za zvolené období
  • Filtrování podle zákazníka, projektu, osoby a data
  • Podklad pro fakturaci – propojení s modulem Faktury
  • Export dat pro další zpracování

Zákazníci

Evidence zákazníků (firem a organizací), ke kterým se váží tikety, projekty a faktury. Modul umožňuje uchovávat kompletní kontaktní a fakturační údaje.

Hlavní funkce

  • Evidence firem s kontaktními a fakturačními údaji
  • IČO, DIČ, adresa sídla a korespondenční adresa
  • Přiřazení kontaktních osob k firmě
  • Kategorizace zákazníků
  • Přehled tiketů, projektů a faktur zákazníka
  • Filtrování a vyhledávání v databázi zákazníků

Osoby

Správa uživatelů systému – interních pracovníků i externích kontaktních osob zákazníků. Modul řeší přístupy, oprávnění a role v systému.

Hlavní funkce

  • Vytváření a správa uživatelských účtů
  • Přidělování rolí a oprávnění (administrátor, řešitel, zákazník)
  • Kontaktní údaje – e-mail, telefon
  • Přiřazení osoby k zákazníkovi (firmě)
  • Sledování aktivity uživatelů
  • Správa přihlašovacích údajů a hesel

Projekty

Modul Projekty slouží k organizaci práce do logických celků. Tikety lze přiřazovat k projektům, čímž vzniká přehledná struktura pro řízení větších zakázek.

Hlavní funkce

  • Vytváření a správa projektů
  • Přiřazení projektu k zákazníkovi
  • Definice typu projektu
  • Evidence členů projektového týmu a partnerů
  • Přehled tiketů přiřazených k projektu
  • Sledování stavu a průběhu projektu

Faktury

Kompletní fakturační modul pro vystavování a evidenci faktur. Propojení s výkazy práce umožňuje snadnou fakturaci odpracovaného času.

Hlavní funkce

  • Vystavování faktur s automatickým číslováním
  • Fakturační položky s DPH a jednotkovými cenami
  • Správa sazeb DPH
  • Evidence plateb a sledování stavu úhrady
  • Tisk a export faktur do PDF
  • Automatické doplnění údajů zákazníka
  • Filtrování faktur podle data, zákazníka a stavu

Ceník

Katalog služeb a produktů s cenami. Položky ceníku lze využít při vytváření faktur pro rychlé a konzistentní vyplnění fakturačních položek.

Hlavní funkce

  • Evidence služeb a produktů s cenami
  • Kategorizace položek ceníku
  • Nastavení měrných jednotek a DPH
  • Propojení s modulem Faktury

E-maily

Modul E-maily umožňuje příjem a správu e-mailových zpráv přímo v systému TISYM. E-maily lze přijímat z nakonfigurovaných mailboxů a převádět na tikety.

Hlavní funkce

  • Konfigurace e-mailových schránek (IMAP/POP3)
  • Automatický příjem e-mailů
  • Převod e-mailu na tiket
  • Filtrování podezřelých a nevyžádaných e-mailů
  • Přehled přijatých zpráv

Stránky

Správa statického obsahu webových stránek. Modul umožňuje vytvářet a editovat stránky s formátovaným textem, které se zobrazují na veřejné části webu.

Hlavní funkce

  • WYSIWYG editor pro tvorbu obsahu
  • SEO nastavení – titulek, popis, klíčová slova
  • Správa URL adres stránek
  • Publikování a skrývání stránek
  • Vícejazyčný obsah

Správa navigační struktury webu. Modul umožňuje vytvářet a organizovat položky menu, které se zobrazují na veřejné části webu.

Hlavní funkce

  • Vytváření a řazení položek menu
  • Víceúrovňové menu s podmenu
  • Propojení s interními stránkami i externími odkazy
  • Oddělená správa hlavního menu a patičky

Parametry

Konfigurace systémových parametrů a nastavení instance TISYM. Modul umožňuje přizpůsobit chování systému konkrétním potřebám organizace.

Hlavní funkce

  • Nastavení názvu a popisu instance
  • Konfigurace e-mailových notifikací
  • Nastavení výchozích hodnot pro tikety a faktury
  • Správa systémových číselníků

Logy

Záznamy aktivit v systému. Modul automaticky eviduje důležité operace prováděné uživateli pro potřeby auditu a zpětného dohledání.

Hlavní funkce

  • Automatické zaznamenávání operací (vytvoření, úprava, smazání)
  • Evidence uživatele, data, času a typu operace
  • Filtrování logů podle uživatele, data a typu akce
  • Zpětné dohledání změn pro potřeby auditu

Statistiky

Přehledy a reporty o využívání systému. Modul poskytuje souhrnné informace o počtech tiketů, zákazníků, faktur a dalších entit v systému.

Hlavní funkce

  • Souhrnné přehledy počtů záznamů
  • Statistiky tiketů podle stavu a priority
  • Přehledy fakturace za období
  • Informace o využití systému